Şikayetvar Verilerine Göre E-Cüzdan Şikayetleri Yüzde 380 Arttı
Son yılların popüler ödeme çözümlerinden biri olan elektronik para e-cüzdan uygulamalarıyla ilgili tüketicilerin sorun yaşadığı konular derlendi. Şikayetvar verilerine göre, e-cüzdan şikayetlerinde kullanıcılar en çok sisteme giriş yapamamaktan şikayetçi oldu. Transfer işlemlerinin yavaş olması, paranın hesaba geçmemesi en çok dile getirilen diğer sorunlar olarak öne çıktı. Verilere göre, geçen yıl ile kıyaslandığında e-cüzda şikayetlerinde yüzde 380 arttı.
Şikayet Sayısı 14 Bini Geçti
2020-2021 (ocak-şubat-mart-nisan) e-cüzdan ve elektronik para uygulamaları verilerini karşılaştıran Şikayetvar verilerine göre, e-cüzdan şikayetleri ile ilgili 2020’de 3 bin 66 olan şikayet sayısı 2021’de yüzde 380 artış göstererek 14 bin 705’e yükseldi. Aynı dönemde kripto parayla ilgili şikayet artış oranıysa 9 bin 927 oldu. Sanal pos ve ödeme uygulamalarındaysa bu oran yüzde 30 düzeyinde gerçekleşti. Aynı araştırmanın sonuçlarına göre elektronik bankacılık ve para transferi şikayetleri yüzde 6 oranı düşüş gösterdi.
“Şikayetlerin Yüzde 58’i Çözüme Kavuştu”
E-cüzdan ve elektronik para uygulamaları sektöründe 2021 yılının ilk beş ayında 4 bin 396 şikayet sayısıyla en çok şikayet nisan ayında gelirken bin 811 şikayet sayısıyla mayıs, şikayetlerin en az geldiği ay oldu. Verilere göre, e-cüzdan şikayetleri ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili 2020-2021 (ocak-şubat-mart-nisan) aralığında gelen şikayetlerin yüzde 58’inin çözüme kavuştuğu belirtildi.
Kullanıcılardan gelen başlıca şikayetler, sisteme giriş yapamama, transfer işlemlerinin yavaş olması ve paranın hesaba geçmemesi, sanal kart 3d ile işlem yapılmaması, elektronik bankacılık başvurularında çıkan sorunlar, hesabın askıya alınması, şifre blokesi, elektronik bankacılıkta mobil kullanıcı kilitlenmesi ve çözüm sunulmaması, uygulama ait kart teslimatının yapılmaması veya gecikmesi, havale-EFT yapamama, EFT özelliğinin açılmaması şeklinde sıralandı.
“Müşteri Hizmetlerine Bir Türlü Ulaşamıyorum”
Kullanıcılardan gelen şikayetlerden bazıları şöyle oldu:
“Hesabım askıya alındı ve içinde yüklü miktarda param vardı hiçbir açıklama yapmadan bir şey olmadan hesabım askıya alındı böyle saçma bir uygulama görmedim. Birinin parasına el koyuyorsanız en azından açıklama yapmak zorundasınız.”
“Kendi hesabımdan arkadaşımın hesabına 8 bin lira para havale ettim, benim banka hesabımdan para çıkmasına rağmen arkadaşımın hesabına düşmedi. Bankadan dekontum var. Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum e-mail attım ona da cevap vermiyorlar. Bu işlemi umarım en kısa zamanda çözerler yoksa hukuki yollara başvuracağım.”
“Paramın İadesini İstiyorum”
Para iadesiyle ilgili gelen bir şikayette, “Hesabımdan 750 ve 600 işlem oldu. Canlı destek bağlandım e-mail atın dediler. E-mail attım. 4 saat oldu. Geri dönüş olmadı işlem için mesaj bile gelmedi. Hesabıma da giriş yapamıyorum. Geçici kullanılamıyor diyor. Paramın iadesini istiyorum” ifadelerine verildi.
Başka bir şikayet bildirisinde ise “Dün gece ödeme sistemi üzerinden banka hesabıma çekim talebinde bulundum para hala gelmedi. Önceden birkaç dakika içerisinde geliyordu. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman hatta kaldığımda telefon müşteri hizmetleri meşgul denilip suratıma kapatılıyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum” denildi.
“Güvenimizi Zedelediler”
E-cüzdan ödeme sistemine güven duymadığını ifade eden bir kullanıcı, “Ödeme sistemleriyle hesabımdaki parayı banka hesabıma çekim yaptım. 3 saat 20 dakika sonra ben canlı desteğe yazdıktan sonra ödediler. Artık bu ödeme sistemine de güven azalıyor. Çevremde bir arkadaşım daha bu şekilde oldu. Güvenimizi zedelediler” dedi.
“Bu Kadar Kötü Bir Uygulama Daha Yok”
Para iadesi talebinin yerine getirilmediğini ifade eden bir kullanıcı da,“Bu kadar kötü bir uygulama daha yok. Önce transfer ya da hesaba giriş için gereken onay kodu gelmemeye başladı. Mail atıp hesaptaki bakiyenin banka hesabına iadesini talep ettim. Şimdi hesap hareketlerinde ‘banka hesabınıza iadesi gerçekleşmiştir’ diyor. Bankaya gelen bir para yok. Müşteri hizmetleri işlem sırasında olabilir diyor. Basitçe para yok oldu” diye konuştu.
“Sipariş Edilen Kartın Gelmesi Gecikiyor”
“Kart sipariş ettim. Üzerinden 1 buçuk ay geçti” diyen bir kullanıcı,“Müşteri hizmetlerini aradım yine de gelmedi. Adresim yanlış diyor ama adresim doğru. Diğer tüm kuryeler bu adrese getiriyor. Uygulamanın kuryesi bulamıyor ne hikmetse. Çoğu kez müşteri hizmetlerini aradım ama yine de gelmedi artık bir çözüm istiyorum” ifadelerini kullandı.
Hesap Silme İşlemlerinde Sorun Yaşanıyor
Hesabını silmek istediğini ancak böyle bir seçenek olmadığını belirten bir başka kullanıcı, “Hesabımı silmek istiyorum ancak iptal seçeneği bulunmuyor. Ayarlar, hesap, profil vs… Her yere baktım. İptal seçeneği yok. Herhangi bir kart tanımlamadım ya da işlem yapmadım. Kişisel bilgilerimin de olması beni rahatsız ediyor. En kısa zaman da sorumun çözülmesini istiyorum” dedi.
