Operasyonel süreçleri optimize ederek müşteri deneyimini dönüştüren yapay zekâ teknolojileri, sigorta sektöründe değer zincirinin her aşamasında ölçülebilir ve dramatik iyileştirmeler sağlıyor.
Küresel sigortacılık sektörü, yapay zekâ (AI) teknolojilerinin entegrasyonuyla tarihinin en büyük dijital dönüşümlerinden birini yaşıyor. Fortune Business Insights. “AI in Insurance Market Size, Share raporuna göre, 2025 yılında 10,36 milyar dolar olan küresel sigortacılıkta yapay zekâ pazarının, yıllık %35,7 bileşik büyüme oranıyla (CAGR) 2034 yılına kadar 154,39 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu devasa büyümenin merkezinde, operasyonel süreçleri optimize eden ve müşteri deneyimini dönüştüren yenilikçi çözümler yer alıyor.
Rakamlarla sigorta sektöründe yapay zekâ
Yapay zekâ teknolojileri, sigortacılık değer zincirinin her aşamasında ölçülebilir ve dramatik iyileştirmeler sağlıyor:
- Süreç Hızlandırma: Datagrid verilerine göre yapay zekâ otomasyonu sayesinde hasar taleplerinin işlenme süresi %55 ila %75 oranında azalıyor. Geleneksel yöntemlerle 7-10 gün süren rutin işlemler, günümüzde 24-48 saat içinde tamamlanıyor.
- Maliyet Optimizasyonu: Yapay zekâ entegrasyonunu başarıyla gerçekleştiren kurumlarda genel operasyonel maliyetlerde %42, poliçe yönetimi maliyetlerinde ise %50’ye varan düşüşler sağlanıyor.
- Müşteri Memnuniyeti: Süreçlerin hızlanması ve kişiselleştirilmiş hizmet sunumu, müşteri memnuniyetinde %38, müşteri tutma oranlarında ise %35 oranında artış getiriyor.
Sektör yöneticilerinin %90’ı yapay zekâyı önümüzdeki dönemin en önemli stratejik girişimi olarak görürken, şirketlerin %34’ü bu teknolojileri iş süreçlerine tam olarak entegre etmiş durumda.
Dönüşümün Türkiye’deki öncüsü
Bu dönüşümün Türkiye’deki en çarpıcı örneklerinden biri, yeni nesil teknoloji şirketi Cerebrum Tech’in Doğa Sigorta için geliştirdiği yapay zekâ destekli “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)” platformu ile hayata geçti.
İsmi bilgelik dolu bir serüven anlamına gelen dünyaca ünlü epik destan Odysseia’dan esinlenen bu Yapay Zekâ Asistanlı Mail ve Çağrı Yönetim Platformu, acentelerden gelen talepleri tek bir merkezden görünür kılan yeni nesil bir operasyon modeli sunarak sektördeki hız ve tutarlılık ihtiyacına doğrudan çözüm sağlıyor.
Cere Insight Agentic AI Platformu ile geliştirilen ODİS, acentelerden gelen e-posta ve çağrı taleplerini ile otomatik olarak okuyup anlamlandırıyor. Platform, soru ve taleplerin önemli bir bölümünü saniyeler içinde çözerken; üst düzey yetki ve kontrol gerektiren karmaşık konularda süreci en doğru temsilciye yönlendiriyor. Bu akıllı iş akışı sayesinde taleplerin kaybolması veya gecikmesi gibi operasyonel riskler minimize edilirken, acente ve sigortalı tarafında düzenli, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet standardı oluşturuluyor.
Platformun sunduğu raporlama ve analitik yetenekleri sayesinde Doğa Sigorta yöneticileri; yanıtlanan ve bekleyen taleplerin dağılımı, ortalama yanıt süreleri ve temsilci bazlı performans göstergeleri gibi metrikleri anlık olarak izleyebiliyor. “ODİS tarafından yanıtlandı” yaklaşımıyla şeffaflığı koruyan sistem, otomasyonun sağladığı benzersiz hız ile insan dokunuşunun gerektirdiği güveni aynı çatı altında birleştiriyor.
“Teknoloji, insan kaynağının stratejik gücünü ortaya çıkarıyor”
Yapay zekâ teknolojilerinin sigortacılık sektöründeki dönüştürücü etkisine ve istatistiksel başarılara dikkat çeken Cerebrum Tech Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Erdem Erkul, konuyla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu:
“Küresel veriler bize yapay zekânın sigorta sektöründe artık bir tercih değil, rekabetin temel şartı olduğunu gösteriyor. Operasyonel maliyetlerdeki %42’lik düşüş ve işlem sürelerindeki %75’e varan hızlanma, teknolojinin yarattığı gerçek katma değerdir. Cerebrum Tech olarak, Doğa Sigorta ile hayata geçirdiğimiz Odak Asistan projesi tam da bu vizyonun bir ürünüdür. Yapay zekâ sayesinde rutin iş yüklerini hafifletirken, kurumların en değerli varlığı olan insan kaynağının daha stratejik ve analitik alanlara odaklanmasını sağlıyoruz. Bu yenilikçi adımın, Türkiye sigortacılık sektöründeki dijital dönüşüm standartlarını küresel seviyeye taşıyacağına inanıyoruz.”
