Operatörler, ‘sınırsız’ veri planları ve ‘ücretsiz’ telefon teklifleri konusunda müşterileri yanıltan reklamlar oluşturmakla suçlanıyor.
Verizon, AT&T ve T-Mobile, operatörlerin müşterilerine “sınırsız” planları ve “ücretsiz” telefon teklifleri hakkında yalan söyledikleri iddialarını çözmek için bir grup eyalete toplam 10.22 milyon dolar ödeyecek. Toplam 50 başsavcıdan oluşan bir koalisyonun yürüttüğü soruşturmanın ardından varılan uzlaşma, üç şirketin reklamlarını daha şeffaf hale getirmesini gerektiriyor.
Anlaşma şartlarına göre Verizon, T-Mobile ve AT&T ancak bir fatura dönemi boyunca ne kadar veri kullanılabileceğine dair herhangi bir sınırlama yoksa planlarını “sınırsız” olarak tanıtabilecek. Reklamlarda “açık ve dikkat çekici bir şekilde” hız kısıtlamalarının uygulanabileceği belirtilmeli ve müşterilerin yavaşlamayı tetiklemeden önce kullanabilecekleri veri miktarı belirtilmelidir.
Başsavcılar ayrıca Verizon, T-Mobile ve AT&T’nin reklamlarında müşterilere operatör değiştirmeleri için “ödeme” yapmayı vaat eden yanıltıcı iddiaların peşine düştü. Her üç şirket de artık müşteriye ne kadar ödeme yapılacağı ve ödemeyi ne zaman alacakları da dahil olmak üzere teklifle ilgili hüküm ve koşulları açıkça ifşa etmek zorunda. Operatörler ayrıca müşterilerin “ücretsiz” telefon tekliflerini almak için yerine getirmeleri gereken şartları ve gizli ücretleri de açıklamalıdır.
New York Başsavcısı Letitia James yaptığı açıklamada, “AT&T, Verizon ve T-Mobile milyonlarca tüketiciye yalan söyleyerek ücretsiz telefon ve ‘sınırsız’ veri planları gibi gerçek dışı vaatlerde bulundular” dedi. “Büyük şirketler yasalara uymaktan muaf değildir ve tüketicileri asla alamayacakları hizmetler için ödeme yapmaları konusunda kandıramazlar.”
Verizon, T-Mobile ve AT&T ayrıca müşteri şikayetlerini değerlendirmek üzere “özel bir temsilci” atamak zorunda kalacak. Üç şirket de herhangi bir kabahat işlediklerini reddediyor. Operatörleri temsil eden ticaret grubu CTIA’nın kıdemli başkan yardımcısı Nick Ludlum, The Verge’e yaptığı açıklamada, “Bu gönüllü anlaşmalar, uygunsuz davranış bulgusunu yansıtmıyor ve kablosuz endüstrisinin, tüketicilerin kendilerine en uygun ürün ve hizmetler hakkında bilinçli kararlar verebilmeleri için reklamcılıkta açıklık ve dürüstlüğe olan uzun süreli bağlılığını yeniden teyit ediyor” dedi.
Üç büyük operatörün son zamanlarda karşı karşıya kaldığı tek inceleme bu değil. Geçtiğimiz hafta Federal İletişim Komisyonu, Verizon, AT&T ve T-Mobile’a müşterilerin konum verilerini yasadışı olarak paylaştıkları iddiasıyla yaklaşık 200 milyon dolar para cezası verdi.
