Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin 2025 yılında 850 bine yakın başvuruyu karara bağlayarak, 12,4 milyar liralık uyuşmazlığı yargıya taşımadan çözüme kavuşturduğunu duyurdu.
Bakanlıktan yapılan yazılı açıklamada, “Ticaret Bakanlığımızca oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermektedir. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne imkan sağlayan tüketici hakem heyetleri, aynı zamanda yargının iş yükünü önemli ölçüde azaltmaktadır. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Tüketici hakem heyetleri, 2025 yılında da yoğun mesai yaparak tüketicilerimize hizmet vermeyi sürdürmüştür. 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapılmış, bu başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL olarak gerçekleşmiştir. 2024 yılına kıyasla, 2025 yılında başvuru sayısında yüzde 20 artış kaydedilmiştir” denildi.
‘BAŞVURULARIN YÜZDE 72’Sİ e-DEVLET ÜZERİNDEN’
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabileceği kaydedilerek, “2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmiş olup, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir. 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapılmıştır. Yaş dağılımına bakıldığında; en fazla başvuru yüzde 32 oranıyla 30-40 yaş aralığındaki tüketiciler tarafından yapılmıştır. En az başvuru ise yüzde 3 oranıyla 65 yaş üzerindeki tüketiciler tarafından gerçekleştirilmiştir” ifadelerine yer verildi.
‘EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DAN’
2025’te tüketici hakem heyetlerine en fazla başvurunun 235 bin 253 ile İstanbul’dan geldiği kaydedilerek, “İstanbul’u sırasıyla Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045) takip etmiştir. En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (561) olarak gerçekleşmiştir. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (24.506), İlçe Tüketici Hakem Heyetleri arasında ise en fazla başvuru Ankara ili Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (14.013) yapılmıştır. 2025 yılında yapılan başvuruların; yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkindir. Ürün bazında bakıldığında; ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturarak ilk sırada yer almıştır. Bunu sırasıyla; mobil hat aboneliği (yüzde 4,75), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 3,97), mobilya (yüzde 3,71), cep telefonu (yüzde 3,61), internet aboneliği (yüzde 3,11) izlemektedir. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak gerçekleşmiştir” değerlendirmesinde bulunuldu.
‘EN FAZLA BAŞVURU PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNDEN’
Başvurular sektörel bazda incelendiğinde ise perakende ticaret sektörüne yönelik 484 bin 170 başvuru, abonelik hizmetleri sektörüne yönelik 104 bin 112 başvuru ve finansal hizmetler sektörüne yönelik 86 bin 637 başvuru yapıldığı işaret edilerek, “Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerimizin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla çalışmalarını kararlılıkla sürdürmektedir. Vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında Ticaret Bakanlığımız internet sitesinde yer alan ‘https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi’ adresindeki tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgi alabilirler. Ayrıca, 2026 yılı için değeri 186 bin TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklar bakımından; e-Devlet kanalıyla, ticaret il müdürlüklerimize, tüm ilçe kaymakamlıklarımıza yazılı dilekçeyle başvuru yapılabilmektedir” ifadelerini yer verildi.
