SushiCo, müşteri deneyimini veri odaklı ve kişiselleştirilmiş bir yapıya dönüştürdüğü “SushiCo Club-Veri Odaklı Kişiselleştirilmiş Sadakat Programı” projesiyle The Hammers Awards 2026’da “En İyi Sadakat Programı Ekibi” kategorisinde bronz ödüle layık görüldü. Markanın “SushiCo Loves You” anlayışıyla geliştirilen program, müşteri alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını merkeze alan yaklaşımıyla dikkat çekiyor.
1997’den bu yana Türkiye’de Uzak Doğu mutfağını özgün tarifler ve yüksek hizmet standardıyla buluşturan SushiCo, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalarıyla The Hammers Awards 2026’dan bronz ödülle döndü. Markanın “SushiCo Club-Veri Odaklı Kişiselleştirilmiş Sadakat Programı” projesi, “En İyi Sadakat Programı Ekibi” kategorisinde üçüncülük ödülünün sahibi oldu. Pazarlama, CRM, marka ve teknoloji ekiplerinin ortak çalışmasıyla hayata geçirilen proje, geleneksel üyelik ve puan sistemini müşterilerin alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve markayla kurdukları ilişkiyi merkeze alan kişiselleştirilmiş bir sadakat ekosistemine dönüştürüyor.
SushiCo Club ile kişiselleştirilmiş sadakat deneyimi
“SushiCo Loves You” anlayışından hareketle geliştirilen SushiCo Club, her müşterinin markayla kurduğu ilişkiyi daha yakından tanımayı ve bu ilişkiye uygun ayrıcalıklar sunmayı hedefliyor. Program kapsamında müşterilerin ziyaret sıklıkları, sipariş alışkanlıkları, harcama tutarları ve markayla etkileşimleri analiz edilerek farklı ihtiyaçlara yönelik iletişim ve kampanya modelleri oluşturuluyor.
Yenilenen sadakat sistemi; Misafir, Ninja, Samurai, Guru ve Zenith olmak üzere beş farklı üyelik seviyesinden oluşuyor. Müşterilerin aktiflik durumuna ve marka bağlılığına göre şekillenen bu yapı, kişiselleştirilmiş teklifler, doğum günü ayrıcalıkları ve özel deneyimlerle destekleniyor. Yeni üyelerin ilk siparişlerini gerçekleştirmelerini teşvik eden uygulamalar, mevcut müşterilerin ziyaret sıklığını artırmaya yönelik kampanyalar ve uzun süredir aktif olmayan üyeler için geliştirilen yeniden kazanım çalışmaları programın önemli parçalarını oluşturuyor. “Paylaş ve Kazan” referans sistemi, Çarkıfelek ve Punch Card gibi oyunlaştırma uygulamaları da müşteri etkileşimini güçlendiriyor.
Yeni üye sayısında artış
SushiCo Club kapsamında gerçekleştirilen dönüşüm, müşteri kazanımı ve sadakat göstergelerine de yansıdı. Son 12 aylık dönemde, önceki 12 aya kıyasla yeni üye sayısı yaklaşık yüzde 20 artarken aktif üye sayısında yüzde 30’a yakın büyüme kaydedildi. “Paylaş ve Kazan” referans sistemiyle kazanılan yeni üye sayısı iki katına çıkarken, yeni üyelerin üyelik ayı içerisinde ilk sipariş verme oranında da iyileşme sağlandı.
Müşteri deneyimindeki gelişim, memnuniyet göstergelerine de yansıdı. Net Tavsiye Skoru (NPS) yükselirken müşteri memnuniyet puanında da artış kaydedildi. SushiCo Club, ulaştığı geniş üye kitlesiyle müşterilerle doğrudan ve uzun vadeli ilişkiler kurulmasını destekleyen dijital ekosistemini sürekli olarak geliştirmeye devam ediyor.
Başarının arkasında güçlü ekip çalışması var
The Hammers Awards 2026’da kazanılan bronz ödülün arkasında, SushiCo ekiplerinin ortak çalışması yer alıyor. Veri altyapısının geliştirilmesinden müşteri segmentasyonuna, kişiselleştirilmiş kampanya kurgularından dijital deneyimin iyileştirilmesine kadar tüm süreçler, ekiplerin ortak hedefleri doğrultusunda yürütüldü.
SushiCo, “SushiCo Loves You” anlayışı doğrultusunda müşteri verilerini anlamlı deneyimlere dönüştürerek misafirleriyle kurduğu bağı güçlendirmeyi ve her temas noktasında kişiselleştirilmiş ayrıcalıklar sunmayı sürdürüyor.
