Çözüm platformu Şikayetvar, sanal medya platformu X’e yönelik şikayetlerin son bir haftada yüzde 452 yükseldiğini açıkladı.
Şikayetlerin ağırlıklı olarak hesap güvenliği ve erişim sorunlarında yoğunlaştığı kaydedildi.
Şikayetvar, son dönemde X platformuna yönelik şikayetlerdeki artışı değerlendirdi. Elde edilen veriler doğrultusunda artışın yalnızca klasik ‘erişim sorunu’ başlığıyla sınırlı olmadığı aktarıldı.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu ifadeler yer verildi:
“Son dönemde Şikayetvar’da öne çıkan başlıklar arasında Sms doğrulama kodu gelmemesi, hesaba giriş yapılamaması, telefon numarasının kullanılamaması, hesabın ele geçirildiği şüphesi ve destek süreçlerinden sonuç alınamaması yer alıyor. Bazı kullanıcılar, herhangi bir işlem yapmadıkları halde telefonlarına X doğrulama kodu geldiğini, ardından hesaplarına erişemediklerini belirtiyor.
“Şikayetlerde tekrar eden örüntü ise dikkat çekici. Kullanıcılar, kendi talepleri dışında Sms doğrulama kodu aldıklarını, ardından hesaplarından çıkış yapıldığını veya tekrar giriş yapamadıklarını anlatıyor. Bazı şikayetlerde e-posta ya da telefon numarasıyla giriş denemelerinin başarısız olduğu, kullanıcı adıyla yapılan girişlerde ise şüpheli işlem uyarılarıyla karşılaşıldığı belirtiliyor. Bu tablo, tekil kullanıcı hatasından daha geniş çaplı bir soruna işaret ediyor. Kullanıcılar yalnızca teknik aksaklıktan değil, hesaplarının güvenliğinden de endişe ediyor.”
Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetler ise şöyle:
“X platformundaki hesabıma başka bir cihazdan giriş yapıldığına dair bildirim almamın ardından benim dışımda ele geçirildi. Bu süreçte hesabıma erişimim tamamen kesildi ve bağlı mail adresim iznim olmadan değiştirildi. Olay sonrası “şifremi unuttum” adımlarını uygulayıp gerekli bildirimleri yapmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Hesabım hala üçüncü kişilerin kontrolünde.
“X hesabıma ait doğrulama kodu aldım, ardından hesabıma erişimim kesildi ve ele geçirildiğini düşünüyorum. Kullanıcı adı ve telefon numarası bana ait olmasına rağmen giriş yapamıyorum. X’e başvurdum ancak çözüm alamadım. Hesabın tarafıma iade edilmesini, kötü amaçlı içeriklerin kaldırılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ederim.
“Hesabıma başka biri girerek kullanıcı adımı değiştirmiş, hesabı da askıya aldırmış. 3-5 gün sonra fark eder etmez şifreyi değiştirdim, hesabımın çalındığını da X destek birimine ilettim ama olumlu bir dönüş alamadım.
“X hesabımdan aniden çıkış yapıldı ve o tarihten bu yana erişim sağlayamıyorum. E-posta adresimin değiştirilmiş olması nedeniyle hesabımın ele geçirildiğini düşünüyorum. Şifre sıfırlama denemelerime rağmen doğrulama kodu alamadım. X’e başvurdum ancak geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yapılan hiçbir işlemden sorumlu olmadığımı beyan eder, hesabımın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve üçüncü kişilerin kullanımının engellenmesini talep ederim.”
