Küresel sağlık turizmi ve sağlık sektörü, artan uluslararası hasta talepleriyle birlikte iletişim süreçlerinde ciddi operasyonel zorluklarla karşı karşıya kalmaktadır.
Farklı saat dilimlerinden gelen çağrıları yönetmek, dil bariyerlerini aşmak ve randevu planlamalarındaki manuel iş yükünü dengelemek, hastaların bilgiye erişimini yavaşlatırken sağlık kurumlarının verimliliğini düşürmektedir. Hastaların tedavi öncesi ilk iletişimde beklediği hız ve güven ihtiyacına yanıt vermek amacıyla, We are Cognita Kurucu Ortağı Emre Atçeken, sektöre özel olarak eğitilen “AI Agent” (Yapay Zeka Asistanı) ürününü tanıttı.
Eylül 2025’ten bu yana canlı sohbet, WhatsApp ve SMS gibi kanallarda aktif olarak kullanılan AI Agent, yeni entegre edilen inbound (gelen) ve outbound (giden) sesli arama özellikleriyle hastanelerin ve kliniklerin iletişim altyapısını uçtan uca dijitalleştiriyor. Çok dilli yapısı ve yerel diyalekt desteği sayesinde uluslararası hastalarla kendi ana dillerinde doğal bir diyalog kurabilen sistem, CRM altyapısına tam entegre çalışıyor. Bu sayede saat farkı gözetmeksizin 7 gün 24 saat kesintisiz bilgi akışı sağlanıyor ve uluslararası hastaların iletişim engelleri ortadan kaldırılıyor.
AI Agent, özellikle sağlık merkezlerinin en büyük sorunlarından biri olan “yanıt gecikmesi” ve “rutin iş yükü” problemlerini çözmeyi hedefliyor. Sık sorulan soruların yanıtlanması, randevuların otomatik olarak planlanması ve gelen taleplerin hızla sınıflandırılması (lead qualification) gibi süreçleri üstlenerek operasyonel yükü hafifletiyor. Bu otomasyon sayesinde yanıt süreleri saniyelere inerken, sağlık profesyonelleri ve hasta ilişkileri ekipleri zamanlarını çağrı karşılamak yerine doğrudan hasta bakımı ve tedavi süreçlerinin kalitesini artırmaya ayırabiliyor.
We are Cognita’nın destinasyon yönetimi, dijital pazarlama ve hasta-doktor buluşması gibi kapsamlı hizmetleriyle entegre biçimde sunulan bu teknoloji, sağlık sektöründeki dijital dönüşüm ihtiyacına somut bir yanıt veriyor. Kurucu Ortak Emre Atçeken’in vizyonuyla hayata geçirilen AI Agent, doğru ve kesintisiz iletişimin güven inşasındaki kritik rolünü temel alarak, sağlık turizminde hasta deneyimi için yeni ve sürdürülebilir bir standart belirliyor.
