HGS’den yanlış veya fazla geçiş ücreti kesildiyse ne yapmalısınız? HGS itirazı, ücret kontrolü, başvuru kanalları ve iade sürecinin detayları.
HGS kullanan milyonlarca sürücü zaman zaman hiç kullanmadığı bir otoyol için ücret kesilmesi, aracın yanlış sınıftan ücretlendirilmesi ya da giriş-çıkış bilgilerinin hatalı kaydedilmesi gibi sorunlarla karşılaşabiliyor. HGS hesabındaki beklenmedik kesinti fark edildiğinde ise sürücülerin en çok merak ettiği konu, “HGS’den yanlış geçiş ücreti alınırsa nasıl itiraz edilir?” sorusu oluyor.
HGS kayıtları internet üzerinden kontrol edilebiliyor ve hatalı olduğu düşünülen işlemler için inceleme talebinde bulunulabiliyor. PTT’nin resmi HGS kanallarında, geçiş ve ihlal bilgilerinin kontrol edilebildiği; düzeltme, inceleme ve itiraz taleplerinin de ilgili kanallara iletilebildiği belirtiliyor. Ancak geçişin Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından işletilen bir otoyolda mı yoksa özel işletmeye ait otoyol, köprü veya tünelde mi gerçekleştiği başvuru yapılacak kurumu değiştirebiliyor.
HGS’den yanlış ücret kesildiği nasıl anlaşılır?
İtirazdan önce ilk yapılması gereken işlem HGS geçiş kayıtlarının ayrıntılı şekilde kontrol edilmesi. Araç sahipleri HGS bakiye ve geçiş bilgilerine PTT HGS Müşteri Hizmetleri sistemi, HGS Mobil uygulaması ve e-Devlet üzerinden ulaşabiliyor.
Kontrol sırasında özellikle geçiş tarihi, giriş ve çıkış istasyonu, araç plakası ve tahsil edilen ücret karşılaştırılmalı.
Örneğin sürücünün Ankara’da bulunduğu bir tarihte İstanbul’daki bir otoyoldan geçiş görünmesi, kısa bir mesafeye karşılık normalden çok daha yüksek ücret alınması veya otomobilin farklı araç sınıfından ücretlendirilmesi inceleme gerektiren durumlar arasında bulunuyor.
Ayrıca aynı geçiş için birden fazla tahsilat yapılıp yapılmadığı da kontrol edilmeli.
HGS yanlış geçiş ücretine nasıl itiraz edilir?
PTT’nin resmi HGS sitesinde yer alan bilgilere göre HGS geçişleriyle ilgili düzeltme, inceleme ve itiraz talepleri [email protected] adresine gönderilebiliyor. Başvurular ayrıca 0 850 460 60 60, 444 1 788 ve ALO 123 üzerinden çağrı merkezine iletilebiliyor.
İtiraz sırasında işlemin kolay bulunabilmesi için mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi verilmesi önem taşıyor.
Başvuruda şu bilgilerin bulunması sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlayabilir:
- Araç plakası
- HGS hesap veya ürün bilgileri
- Hatalı olduğu düşünülen geçiş tarihi
- Giriş ve çıkış istasyonu
- Tahsil edilen tutar
- Aracın sınıfı
- HGS hareketlerinin ekran görüntüsü
- Varsa banka veya kredi kartı hesap hareketi
- Hatanın neden kaynaklandığının düşünüldüğüne ilişkin kısa açıklama
Kişisel bilgiler paylaşılırken yalnızca kurumun resmi iletişim kanallarının kullanılması gerekiyor.
Özel otoyol veya köprüde yanlış ücret kesilirse nereye başvurulur?
Burada önemli bir ayrıntı bulunuyor. Türkiye’deki bütün ücretli yollar aynı işletmeci tarafından yönetilmiyor.
PTT’nin HGS geçiş ihlali sorgulama ekranında Karayolları Genel Müdürlüğü ile birlikte Avrasya Tüneli, Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu ile Gebze-Orhangazi-İzmir Otoyolu gibi farklı işletmeler ayrı ayrı gösteriliyor. Sistem, ilgili işletmeler için farklı iletişim kanalları da yayımlıyor.
Bu nedenle yanlış kesintinin görüldüğü geçişin hangi işletmeye ait olduğu mutlaka kontrol edilmeli.
Özel işletmeye ait otoyol, köprü veya tünelde gerçekleştirilen geçişlerde doğrudan ilgili işletmenin müşteri hizmetleri üzerinden de inceleme talebi oluşturulması gerekebilir.
Yanlış araç sınıfı nedeniyle fazla HGS ücreti alınabilir mi?
HGS ücretlendirmesinde araç sınıfı önemli unsurlardan biri. PTT’nin HGS bilgilendirmesine göre köprü ve otoyollarda araçlar farklı sınıflara ayrılarak ücretlendiriliyor ve sürücülerin araçlarına uygun HGS ürünü kullanması gerekiyor.
Özellikle aks sayısı farklı olan ticari ve ağır vasıta araçlarda araç sınıfının yanlış değerlendirilmesi ücret farkına neden olabilir.
Sürücü, aracının yanlış sınıftan ücretlendirildiğini düşünüyorsa itiraz dilekçesinde aracın ruhsatta yer alan özelliklerini ve doğru araç sınıfını açık biçimde belirtmeli.
KGM’nin resmi ücret sorgulama sistemi de otoyol, giriş gişesi, çıkış gişesi ve araç sınıfı seçilerek geçerli ücretin kontrol edilmesine imkan tanıyor. Böylece hesapta görünen kesinti ile güzergah için açıklanan ücret karşılaştırılabiliyor.
Kullanmadığınız yoldan HGS ücreti kesilirse ne yapılmalı?
Araç sahibinin hiç bulunmadığı bir bölgeden HGS geçiş kaydı oluşması durumunda kayıt zaman kaybetmeden kontrol edilmeli.
Böyle bir durumda itirazda, aracın söz konusu tarihte o güzergahı kullanmadığı açıkça belirtilmeli. Varsa aracın bulunduğu yeri destekleyebilecek otopark kaydı, servis faturası veya başka belgeler de inceleme sırasında yardımcı olabilir.
Yanlış plaka okunması veya geçiş bilgilerinin farklı bir araçla eşleştirilmiş olması ihtimali de inceleme kapsamında değerlendirilebilir.
Özellikle aynı yanlış geçişlerin tekrarlanması durumunda yalnızca son işlem değil, geçmiş HGS hareketleri de kontrol edilmeli.
HGS geçişlerini e-Devlet üzerinden görmek mümkün mü?
Evet. PTT’nin resmi HGS bilgilendirme sayfasına göre vatandaşlar HGS bakiye ve geçiş bilgilerine HGS Müşteri Hizmetleri internet sitesi, HGS Mobil uygulaması ve e-Devlet üzerinden ulaşabiliyor.
Bu nedenle hesap hareketlerinin belirli aralıklarla kontrol edilmesi, yanlış tahsilatların erken fark edilmesini sağlayabilir.
Özellikle sık otoyol kullanan sürücüler çok sayıda geçiş nedeniyle küçük tutarlı yanlış kesintileri uzun süre fark etmeyebiliyor.
HGS itirazı için 15 günlük süre var mı?
HGS konusunda en fazla karıştırılan noktalardan biri de 15 günlük süre.
PTT’nin açıklamasına göre HGS gişelerinden ihlalli geçiş yapılması halinde, geçiş yapılan plakaya 15 gün içerisinde HGS aboneliği açılması veya mevcut HGS hesabına yeterli bakiye yatırılması durumunda cezalı geçiş ücreti uygulanmıyor. Yeterli bakiye olmadan yapılan geçişlerde de bu süre önem taşıyor.
Ancak bu düzenleme, yanlış tahsil edilen her HGS ücretine karşı “itiraz için yalnızca 15 gününüz var” anlamına gelmiyor. 15 günlük süre esas olarak ihlalli geçiş ve bakiye tamamlama süreciyle ilgili.
Bununla birlikte hatalı olduğu düşünülen bir tahsilat fark edildiğinde başvuruyu geciktirmemek, işlem kayıtlarının incelenebilmesi açısından en güvenli yol olarak öne çıkıyor.
HGS’de fazla para kesilirse iade alınabilir mi?
Hatalı tahsilat iddiası üzerine yapılan başvuruda geçiş kayıtları inceleniyor. Plaka, araç sınıfı, giriş-çıkış istasyonları ve tahsil edilen tutar üzerinden işlemin doğru olup olmadığı değerlendiriliyor.
Sürücü açısından önemli olan, itiraz edilen işlemin tarihini ve tutarını açık biçimde belirtmek ve mümkünse HGS hareketlerini belgelemek.
Başvurunun sonucu ilgili kurum veya işletmenin incelemesine göre belirleniyor. Bu nedenle henüz inceleme tamamlanmadan kesintinin kesin olarak sistem hatasından kaynaklandığını varsaymak doğru değil.
HGS hareketlerini düzenli kontrol etmek neden önemli?
HGS sistemi birçok sürücüde otomatik ödeme talimatıyla kullanıldığı için geçiş ücretleri hesap bakiyesinden veya bağlantılı ödeme aracından otomatik olarak tahsil edilebiliyor.
Bu durum kullanım kolaylığı sağlarken sürücünün tahsil edilen tutarı fark etmesini de geciktirebiliyor.
Bu nedenle özellikle uzun yolculukların ardından HGS geçiş dökümünü kontrol etmek, giriş ve çıkış noktalarının doğru kaydedildiğinden emin olmak ve açıklanamayan tahsilatlar varsa kısa sürede başvuru yapmak önem taşıyor.
Özetle HGS hesabından yanlış geçiş ücreti alındığını düşünen sürücülerin ilk olarak resmi HGS kanallarından geçiş kaydını incelemesi gerekiyor. KGM tarafından işletilen yollarla ilgili işlemler ile özel işletmelere ait köprü, otoyol ve tünellerin geçişleri birbirinden ayrılmalı. Hatalı olduğu düşünülen işlem; plaka, tarih, güzergah ve tahsil edilen tutarla birlikte resmi başvuru kanalına iletilmeli. Böylece geçiş kaydı incelenerek ücretlendirmede hata olup olmadığı tespit edilebiliyor.
