23 Nisan’a sayılı günler kala çözüm platformu sikayetvar.com, çocuk ürün ve hizmetleriyle ilgili en çok çözüm aranan konuları derledi.
Platform tarafından açıklanan verilere göre; çocuk ürün ve hizmetleriyle ilgili şikayetler bir önceki döneme göre yüzde 47 artarken; en büyük artış mont, en büyük düşüş ise çocuk odası şikayetlerinde yaşandı.
Her yıl yaklaşık 3 milyon şikayet kaydının bırakıldığı platformda, 31 Mart 2022 – 31 Mart 2023 tarihleri arasındaki kayıtlar incelediğinde; geçtiğimiz yıl 14 bin 408 olarak gerçekleşen çocuk konulu şikayetlerin, 21 bin 195’e tırmanarak bir önceki döneme göre yüzde 47 arttığı görülüyor.
ÇOCUKLARLA İLGİLİ E-TİCARET ŞİKAYETLERİ ARTTI, MEDYA ŞİKAYETLERİ AZALDI
Aynı dönemde bin 901 şikayetten bin 781 şikayete düşen giyim kategorisi, yüzde 6’lık bir düşüşe rağmen en çok şikayet edilen kategorilerin başında yer aldı. Yüzde 265’lik bir artışla; 275’ten bin 002 şikayet sayısına ulaşan e-ticaret, oransal olarak en yüksek artışın yaşandığı sektör olurken; medya kategorisi, yüzde 33’lük bir düşüş ile şikayet sayısını 524’ten 351’e indirerek şikayet düşüşü konusunda en iyi kategori olmayı başardı.
Ürün bazında bakıldığında ise en çok şikayet, akıllı çocuk saatleriyle ilgili yapılırken; geçtiğimiz dönem 758 olarak gerçeklen akıllı saat şikayet sayısının, bu dönem yüzde 5’lik bir düşüş ile 720’ye gerilediği görülüyor.
PANDEMİ SONRASI ÇOCUK MONT VE AYAKKABI ŞİKAYETLERİNDE PATLAMA YAŞANDI
Maske ve mesafe kuralının uygulandığı bir önceki dönem ile son bir yıllık şikayet verileri karşılaştırıldığında; pandemide daha çok içeride kullanılan ürünlerle ilgili şikayetler iletilirken, pandemi sonrasında ise daha çok dış mekanlarla ilgili ürün ve hizmetlerin şikayet konusu olduğu ortaya çıktı.
Buna göre;
En yüksek artış; çocuk montu, çocuk ayakkabısı ve çocuk doktoru alanında yaşanırken en büyük düşüş ise; çocuk odası, çocuk kitapları, çocuk bezi ve çocuk menüsü konularında kaydedildi.
31 Mart 2022 – 31 Mart 2023 tarihleri arasında; yüzde 187’lik bir artış ile 47’den 133’e yükselen çocuk montu şikayetleri oransal artışta zirveye yerleşirken, onu yüzde 90’lık artış ile 374’ten 713’e yükselen çocuk ayakkabısı şikayetleri ve yüzde 15’lik artış ile 566’dan 649’a yükselen çocuk doktoru şikayetleri takip etti.
sikayetvar.com araştırmasına göre; aynı dönemde çocuk odası şikayetlerinin yüzde 57’lik düşüş ile 642’den 276’a gerilediği tespit edilirken, çocuk kitapları şikayetlerinin ise yüzde 50’lik düşüş ile 34’ten 17’ye indiği görülüyor. Son olarak yüzde 16’lık düşüş ile 242’den 204’e düşen çocuk bezi şikayetlerini ise yüzde 11’lik düşüş ile 333’ten 294’e gerileyen çocuk menüsünü şikayetleri izledi.
