Vatandaşların devlet kurumlarıyla ilgili şikayet, istek, bilgi edinme ve ihbar taleplerini doğrudan iletebildiği CİMER’e e-Devlet üzerinden kolayca başvuru yapılabilir ve süreç anlık takip edilebilir.
CİMER şikayet ve istek başvurusu e-Devlet’ten nasıl yapılır?
E-Devlet arama çubuğuna “CİMER” yazarak uygulamaya gidin. “Yeni Başvuru” butonuna tıklayıp başvuru türünü (istek, şikayet, ihbar vb.) seçerek metninizi yazıp ilgili kuruma gönderebilirsiniz.
CİMER başvuruları isimsiz (gizli) yapılabilir mi?
İhbar türündeki başvurularda kimlik bilgilerinizin gizli tutulmasını talep edebilirsiniz. Ancak istek ve şikayet başvurularında kimlik ve iletişim bilgileri yasal olarak zorunludur.
CİMER’e yapılan şikayetler yasal olarak kaç gün içinde cevaplanır?
Bilgi edinme başvuruları yasal olarak en geç 15 iş günü, dilekçe hakkı kapsamındaki şikayet ve istek başvuruları ise en geç 30 gün içerisinde ilgili kurum tarafından cevaplandırılmak zorundadır.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların devlet kurumlarıyla ilgili her türlü şikayet, istek, bilgi edinme ve ihbar taleplerini doğrudan en yetkili mercilere iletebildiği son derece etkili bir dijital köprüdür. CİMER başvuruları e-Devlet üzerinden saniyeler içinde yapılabilir. Sisteme giriş yaptıktan sonra “Yeni Başvuru” butonuna tıklayıp başvuru türünü (istek, şikayet, ihbar vb.) seçerek metninizi yazıp doğrudan ilgili kuruma yönlendirebilirsiniz.
Başvurunuzun türüne göre sistemde gizlilik talep etme hakkınız da bulunmaktadır; örneğin ihbar türündeki başvurularda kimlik bilgilerinizin gizli tutulmasını isteyebilirsiniz. Başvurularınızın yasal cevaplanma süreleri de kanunla güvence altına alınmıştır. Bilgi edinme kanunu kapsamındaki başvurular en geç 15 iş günü, dilekçe hakkı kapsamındaki genel şikayet ve istekler ise ilgili kurum tarafından en geç 30 gün içerisinde incelenip tarafınıza resmi bir cevap verilmek zorundadır. Süreci yine e-Devlet üzerinden anlık takip edebilirsiniz.
