Şikayervar’ın 1,5 milyonu aşkın anket verisiyle hazırladığı Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarına göre, 11’inci A.C.E. Awards’ta 60 sektörden 98 marka mükemmel müşteri deneyimi performansıyla ödüllendirildi. İstanbul’da bir otelde düzenlenen törende Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüller sahiplerini buldu.
Bir yıl boyunca emek vererek müşteri memnuniyeti odaklı çalışma kültürünü benimseyen ve şikayetleri memnuniyete dönüştüren markalara A.C.E. Awards töreninde Diamond, Gold ve Silver olmak üzere üç ana kategoride ödül verildi.
Ödüller, firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından yıllık olarak gerçekleştirilen 1,5 milyonun üzerindeki anket sonuçları baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırmasına göre belirlendi.
‘TEMEL AMACIMIZ, MÜŞTERİNİN SESİNİ EN GÜÇLÜ ŞEKİLDE DUYURABİLMEK’
Etkinlikte konuşan Şikayetvar CMO’su Sezin Bereketoğlu, “Çok büyük ve dinamik bir ekiple uzun süredir bu geceye hazırlanıyoruz. Bu gece, müşteri deneyimini en iyi yaşatan markaların ödüllendirildiği çok özel bir organizasyon. Böyle bir geceye ev sahipliği yapmaktan büyük gurur duyuyoruz. Öncelikle ’25 yıl’ deyince kulağa kısa gibi geliyor ama bu, çeyrek asırlık büyük bir yolculuk. Yola çıkarken temel amacımız, müşterinin sesini en güçlü şekilde duyurabilmekti. Markalar arasında adil bir rekabet ortamı oluşturarak kaliteyi artırmayı ve günün sonunda kullanıcılarımızın en doğru kararı verebilmesi için güvenilir bir referans kaynağı olmayı hedefledik. Bugün geldiğimiz noktada ise vizyonumuzu ne kadar güçlü bir şekilde gerçekleştirdiğimizi rakamlarla ortaya koyabiliyoruz. Sadece 2025 yılında 570 bin şikâyetin çözülmesine aracılık ettik. Yani yarım milyondan fazla mutlu müşterinin oluşmasına katkı sağladık” diye konuştu.
‘OLDUKÇA GÜZEL BİR GECE HAZIRLANMIŞ, EMEĞİ GEÇEN HERKESE TEŞEKKÜR EDİYORUM’
Gecenin sponsorlarından arsaVev Yönetim Kurulu Başkanı Bülent Öztürk ise “Şirketimizin, 2025–2026 ekonomik sürecinde müşteri hassasiyeti gösteren bir kurum olması ve Türkiye’de farklı sektörlerden, müşteri odaklı yaklaşım sergileyen kişi ve kurumlarla bir arada bulunması bizi çok mutlu ediyor. Bu organizasyon, bizi var eden müşterilerimize ne kadar hassasiyet gösterirsek o kadar başarılı olabileceğimizi ortaya koyması açısından son derece önemli. Bu nedenle çok kıymetli buluyorum. Ayrıca oldukça güzel bir gece hazırlanmış; emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. Müşteri memnuniyetiyle ilgili süreç, aslında doğrudan iş modelimizden kaynaklanıyor. Özellikle 2023 yılından itibaren ülkemizde konut edinme konusunda yaşanan sıkıntıyı kendine dert edinmiş bir şirket olarak, bizim için konunun başlangıç noktası zaten müşteri memnuniyetidir. Yani modelimiz müşteri memnuniyeti üzerine kurulu. Bu doğrultuda her toplantımızda ve ürettiğimiz her fikirde mutlaka bir boş koltuk bırakıyoruz. O koltuğa müşteriyi oturtuyoruz. Pazarlama müdürümüz, satış müdürümüz, yapım müdürümüz ve diğer tüm yetkililer toplantıdayken, bir koltuk da müşteriyi temsil ediyor. Böylece tüm süreçleri o kişinin bakış açısı üzerinden ilerletiyoruz. Yüzde 98 seviyesindeki müşteri memnuniyeti oranıyla da bu yaklaşımımızın ödülle karşılık bulması bizim açımızdan ayrıca mutluluk verici bir süreç oldu” dedi.
‘REKABETİN EN GÜZEL ÖRNEKLERİNDEN BİRİNİ YAŞIYORUZ’
Borusan Otomativ, BMW MINI Satış Sonrası ve Bayi Geliştirme Direktörü Mete Berki de “Öncelikle çok güzel bir ortam olduğunu söylemek isterim. Gerçekten rekabetin en güzel örneklerinden birini yaşıyoruz. Müşteri memnuniyeti için birbiriyle rekabet eden bu kadar saygın kurumun burada bulunması ve onlarla aynı ortamı paylaşmak bizi çok mutlu ediyor. Bu, bizim Şikayetvar üzerindeki dokuzuncu ödülümüz olacak. En çok sevindiğimiz nokta ise bunun sürdürülebilir olması. Çünkü sürdürülebilirlik, Borusan Holding’in en temel değerlerinden biri. Sürdürülebilirlik sadece çevreye saygıyı değil; aynı zamanda insan kalitesinin ve hizmet kalitesinin de devamlılığını ifade ediyor. Değerli müşterilerimizi mutlu edebilmek, bu memnuniyeti sürdürebilmek ve kalıcı olabilmek bizim için çok kıymetli. Rekabet bu şekilde olduğunda gerçekten çok anlamlı ve güzel oluyor. Bu akşamı ölümsüzleştirmek istesem, fotoğrafın altına öncelikle ekiplerimize teşekkür eden bir not yazardım. Ayrıca o çok bilinen sözü de eklemek isterdim: Müşteri velinimettir” ifadelerini kullandı.
Şikayetvar 11’inci A.C.E Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı:
- Akaryakıt
- Opet (Diamond)
- Alışveriş Promosyon-Sadakat Uygulamaları
- Hopi (Diamond)
- Ankastre
- Teka (Diamond)
- Simfer (Gold)
- Bankacılık A
- QNB Türkiye (Diamond)
- DenizBank (Gold)
- Bankacılık B
- Odeabank (Diamond)
- ING (Gold)
- Bebek Maması
- Evolvia (Diamond)
- Beyaz Eşya
- Arçelik (Diamond)
- Profilo (Gold)
- Beko (Silver)
- Cep Telefonu
- Tecno Mobile (Diamond)
- Departman Mağazacılığı
- Boyner (Diamond)
- Dijital Platform
- KabloTV (Diamond)
- Turkcell TV+ (Gold)
- Dijital Yayıncılık
- Exxen (Diamond)
- Dinamik Giyim
- DeFacto (Diamond)
- E-Ticaret Yazılım Altyapı
- İkas (Diamond)
- Ticimax (Gold)
- Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri
- Stilevs (Diamond)
- Elektronik Para Uygulamaları
- Paycell (Diamond)
- PeP (Gold)
- Elementer Sigorta A
- Aksigorta (Diamond)
- Sompo (Gold)
- Ray Sigorta (Silver)
- Elementer Sigorta B
- Ethica Sigorta (Diamond)
- Neova Sigorta (Gold)
- Emeklilik ve Hayat Sigorta
- BNP Paribas Cardif Emeklilik (Diamond)
- Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
- MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)
- Enerji Dağıtım
- TREDAŞ (Diamond)
- Dicle Elektrik Dağıtım (Gold)
- Enerji Perakende
- Zorlu Enerji (Diamond)
- Enerjisa Başkent Elektrik (Gold)
- DEPSAŞ Enerji (Silver)
- Ev Temizlik Ekipmanları
- Bissell Türkiye (Diamond)
- Fast Casual Restoran
- Tavuk Dünyası (Diamond)
- Baydöner (Gold)
- Fastfood Zinciri
- Doyuyo! (Diamond)
- Domino’s Pizza (Gold)
- Gayrimenkul Danışmanlık
- RE/MAX (Diamond)
- Güvenlik Sistemleri
- Kale Alarm (Diamond)
- Pronet (Gold)
- İletişim (GSM)
- Vodafone (Diamond)
- Turkcell (Gold)
- İnternet Servis Sağlayıcılar
- KabloNet (Diamond)
- VodafoneNet (Gold)
- Superonline (Silver)
- Kamu Bankacılığı
- Ziraat Bankası (Diamond)
- Halkbank (Gold)
- Kargo
- Yurtiçi Kargo (Diamond)
- DHL eCommerce (Gold)
- Aras Kargo (Silver)
- Kargo Teslimat Noktası
- Pudo (Diamond)
- Katılım Bankacılığı
- Albaraka Türk (Diamond)
- Klima
- GREE Klima (Diamond)
- Kombi
- Alarko Carrier (Diamond)
- Konut İnşaat Firmaları
- Sur Yapı (Diamond)
- Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek A
- Binance TR (Diamond)
- Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek B
- Bitlo (Diamond)
- Lojistik
- Horoz Lojistik (Diamond)
- Marketler Zinciri
- CarrefourSA (Diamond)
- Marketler Zinciri (İndirim-Toptan)
- Şok Marketler (Diamond)
- Mobilya Mağaza Zincir
- Kelebek Mobilya (Diamond)
- Doğtaş Mobilya (Gold)
- Network Satış Markaları
- Homm Bitkisel Ürünler (Diamond)
- Ödeme Sistemleri
- iyzico (Diamond)
- PayTR (Gold)
- Online İkinci El Otomobil
- VavaCars (Diamond)
- Oto Kiralama
- Avis (Diamond)
- Otomotiv A
- Renault (Diamond)
- Ford (Gold)
- Fiat (Silver)
- Otomotiv B
- Dacia (Diamond)
- Chery (Gold)
- Kia (Silver)
- Otomotiv Premium
- BMW (Diamond)
- Otomotiv Showroom
- Otokoç (Diamond)
- Pazaryeri Siteleri
- Hepsiburada (Diamond)
- Pazaryeri Siteleri (B)
- idefix (Diamond)
- Süt ve Süt Ürünleri
- Teksüt (Diamond)
- Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)
- EminOtomotiv (Diamond)
- Katılımoto (Gold)
- Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)
- Fuzul Ev (Diamond)
- Eminevim (Gold)
- Katılımevim (Silver)
- Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri
- Arçelik (Diamond)
- Beko (Gold)
- Grundig (Silver)
- Trend Giyim
- Süvari Giyim (Diamond)
- Yatak Marka Mağaza
- Lova Yatak (Diamond)
- Yemek Kartları
- Multinet (Diamond)
- Yurtdışı Lojistik Entegrasyon
- Shipentegra (Diamond)
- Ayakkabı Mağaza Zinciri
- FLO (Diamond)
- Bisiklet-Scooter Kiralama
- Martı (Diamond)
