Türkiye’de acil çağrı hizmetlerinin yönetiminde yeni bir dönem başladı.
31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. Düzenlemeyle illerdeki acil çağrı birimleri yeniden yapılandırılırken, kurumlar arası koordinasyon, teknolojik altyapı ve hizmet standartlarına ilişkin yeni görevler tanımlandı. Peki, 112 acil çağrı numarası değişti mi, vatandaşları nasıl bir uygulama bekliyor?
Türkiye genelinde acil yardım hizmetlerinin koordinasyonunu ilgilendiren önemli bir düzenleme yürürlüğe girdi. 31 Ekim 2026 tarihli ve 33416 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi, 112 Acil Çağrı sisteminin idari yapılanmasında değişikliğe gidilmesini öngörüyor.
201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü oluşturuldu.
Yeni yapı, acil çağrıların alınması, değerlendirilmesi ve ilgili kamu kurumlarının müdahale için yönlendirilmesi süreçlerinde ülke genelinde ortak standartların uygulanmasını amaçlıyor.
112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu
Kararnamenin 6’ncı maddesiyle İçişleri Bakanlığının hizmet birimleri arasına 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü eklendi.
Aynı kararnamenin 7’nci maddesiyle yeni genel müdürlüğün görev ve yetkileri tanımlandı.
Düzenlemeye göre Genel Müdürlük; kamu düzeni ve güvenliği, kişi ve toplum sağlığı, afetler, olağanüstü durumlar, doğaya yönelik ani tehditler ve mala yönelik zararlar içeren olaylarla ilgili acil çağrı hizmetlerinin koordinasyonundan sorumlu olacak.
112 acil çağrı numarası değişti mi?
Yeni düzenlemeyle vatandaşların acil yardım için aradığı 112 telefon numarasında değişiklik yapılmadı.
Sağlık, güvenlik, yangın ve diğer acil yardım gerektiren durumlarda vatandaşlar 112 Acil Çağrı hattını kullanmaya devam edecek.
Kararnamenin temel konusu, vatandaşların arayacağı numaranın değiştirilmesi değil; acil çağrı hizmetlerini yöneten idari yapının ve kurumlar arası koordinasyonun yeniden düzenlenmesi.
81 ilde yeni 112 müdürlükleri kurulacak
Kararnamenin 8’inci maddesiyle illerde İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerinin oluşturulması düzenlendi.
Bu müdürlükler, acil çağrıların karşılanması ve ilgili müdahale ekiplerinin sahaya yönlendirilmesi sürecinde koordinasyon görevini yürütecek.
Acil yardım hizmeti sağlayan kamu kurum ve kuruluşlarının ilgili personeli, kendi mevzuatları çerçevesinde bu müdürlüklerde görevlendirilebilecek.
Yeni yapılanmanın ülke genelinde aynı hizmet standartlarının uygulanmasına katkıda bulunması hedefleniyor.
Ambulans, polis ve itfaiye hizmetlerinde ne değişecek?
112 sistemi, farklı acil yardım birimlerine ulaşılmasını sağlayan ortak çağrı mekanizması olarak kullanılmaya devam edecek.
Yeni düzenleme, acil çağrıların değerlendirilmesi ve ilgili kurumların sahaya yönlendirilmesi aşamalarındaki koordinasyonun güçlendirilmesini esas alıyor.
Bu kapsamda polis, jandarma, sağlık, itfaiye ve diğer acil yardım birimleri arasındaki bilgi alışverişinin daha etkin yürütülmesi amaçlanıyor.
Ancak kararnamede vatandaşlara belirli bir dakika içerisinde ambulans veya başka bir ekibin ulaşacağını garanti eden yeni bir müdahale süresi düzenlemesi bulunmuyor.
112 sistemine yapay zekâ desteği geliyor mu?
Kararnamede dikkat çeken konulardan biri, teknolojik altyapıya ilişkin görevler.
Yeni genel müdürlüğe; acil çağrı hizmetlerinde kullanılabilecek ulusal operasyon merkezleri, santral ve iletişim sistemleri, yapay zekâ destekli karar sistemleri ve büyük veri analizi altyapıları kurma görevi verildi.
Ayrıca siber güvenlik, iş sürekliliği ve felaket kurtarma merkezlerinin oluşturulması da düzenlemede yer aldı.
Bu hükümler, 112 hizmetlerinde teknolojik altyapının geliştirilmesi için yasal ve idari görev çerçevesi oluşturuyor.
Bununla birlikte kararnamede yer alan bu yetkiler, yapay zekâ destekli bütün sistemlerin 31 Ekim itibarıyla faaliyete geçtiği anlamına gelmiyor.
Acil çağrıların daha hızlı değerlendirilmesi hedefleniyor
Yeni düzenlemede hizmetlerin etkin, kesintisiz ve hızlı yürütülmesi temel hedefler arasında bulunuyor.
Genel Müdürlük, acil çağrı süreçlerindeki aksaklıkları değerlendirmek, ilgili kurumları bilgilendirmek ve sorunların giderilmesine yönelik süreçleri takip etmekle görevlendirildi.
Ayrıca ülke genelinde acil çağrı hizmetlerinin kalite standartlarının korunmasına yönelik düzenli değerlendirmeler yapılabilecek.
Bu çalışmaların acil durumlara müdahale süreçlerinde kurumsal koordinasyonu güçlendirmesi amaçlanıyor.
112 personeline yeni eğitim düzenlemesi
Kararnamede, yeni genel müdürlük ve il müdürlüklerinde görev yapan personele hazırlayıcı eğitim ve hizmet içi eğitim verilmesine ilişkin görevler de tanımlandı.
Acil çağrı süreçlerinde ortaya çıkabilecek aksaklıkları önlemek veya azaltmak amacıyla tatbikatlar düzenlenmesi de Genel Müdürlüğün görevleri arasında yer alıyor.
Bu kapsamda ulusal ve uluslararası tatbikatlara katılım sağlanabilecek.
112 çağrı merkezlerinin çalışma sistemi nasıl olacak?
Yeni düzenlemenin en önemli özelliklerinden biri, acil çağrı hizmetlerine ilişkin standartların merkezî düzeyde belirlenmesi.
Genel Müdürlük, ilgili kurumların bilgi akışını ve hizmetlerin yürütülmesini izleme ve değerlendirme yetkisine sahip olacak.
Acil yardım hizmeti sunan kurumların ortak çalışma süreçlerinin ayrıntıları ise Cumhurbaşkanınca çıkarılacak yönetmelikle düzenlenecek.
Bu nedenle uygulamanın bazı teknik ayrıntıları için ikincil düzenlemeler önem taşıyor.
Vatandaş için yeni sistem ne anlama geliyor?
31 Ekim’de yayımlanan düzenlemeyle vatandaşların acil durumlarda izleyeceği temel başvuru yöntemi değişmedi.
Vatandaşlar acil yardım ihtiyaçlarında 112 numarasını aramaya devam edecek.
Değişiklik, acil çağrı hizmetlerini yöneten kurumların teşkilat yapısını, sorumluluklarını ve koordinasyon süreçlerini ilgilendiriyor.
Yeni genel müdürlüğün oluşturulmasıyla acil çağrıların değerlendirilmesinden ekiplerin yönlendirilmesine kadar uzanan süreçlerde ülke çapında ortak standartların geliştirilmesi hedefleniyor.
Yeni düzenleme ne zaman yürürlüğe girdi?
201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi, 31 Ekim 2026 tarihli ve 33416 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı.
Kararname yayımı tarihinde yürürlüğe girdi.
Böylece 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğünün kurulmasına ve il teşkilatının yeniden yapılandırılmasına ilişkin hukuki düzenleme yürürlüğe konulmuş oldu.
